Ajuda Claro Móvel: perguntas frequentes

A principal diferença está no nível de benefício e flexibilidade de uso.

O Claro controle é uma opção indicada para quem busca uma experiência essencial de conectividade, com contratação de serviços adicionais por meio de saldo de recarga.

Já o Claro pós é indicado para quem quer uma experiência mais completa, com maior franquia de internet, possibilidade de compartilhar o plano com linhas adicionais, roaming internacional com Claro passaporte, armazenamento em nuvem incluso e outros benefícios.

Os planos da Claro podem ser contratados com ou sem fidelidade.

Os planos com fidelidade, você assume um compromisso de permanência mínima de 12 meses. Nesse caso, se você precisar cancelar o plano antes desse período, será cobrada uma multa proporcional.

Benefícios da fidelidade no pós: WhatsApp ilimitado; Skeelo; Claro Banca; Smart ID (Truecaller); Armazenamento em nuvem (Google One ou iCloud+).

Os planos sem fidelidade não possuem esse compromisso de permanência mínima. Você pode cancelar ou mudar de plano a qualquer momento, sem pagar multa por rescisão antecipada. No entanto, os planos sem fidelidade possuem uma taxa de habilitação de R$240,00 a ser paga no primeiro mês.

Sim. Clientes Claro pós podem usar o plano em viagens internacionais com o Claro passaporte, benefício que permite continuar usando internet, ligações e SMS no exterior, de acordo com a modalidade disponível no plano contratado: Passaporte Américas, Passaporte Europa ou Passaporte Mundo. Com ele, você navega usando a internet do seu plano e pode fazer e receber chamadas conforme as condições do destino visitado.

Antes de viajar, é importante verificar no Minha Claro se o Passaporte está ativo na sua linha e se o país de destino faz parte da cobertura do benefício. Para usar o serviço no exterior, também é necessário ativar o roaming de dados no aparelho e, para chamadas de voz em alguns destinos, ativar a função VoLTE.

Caso o seu plano não tenha Passaporte incluído ou o destino não seja contemplado, clientes Claro Pós podem consultar a contratação de pacotes de roaming internacional pelo Minha Claro ou pelo telefone *468.

Para conhecer mais sobre os planos Claro pós com armazenamento em nuvem, clique aqui.

O armazenamento em nuvem permite guardar fotos, vídeos, documentos, backups e outros arquivos online, em servidores seguros, sem depender apenas da memória do celular. Assim, o cliente consegue liberar espaço no aparelho e acessar seus arquivos de diferentes dispositivos conectados à internet.

Nos planos Claro pós elegíveis, o benefício de armazenamento em nuvem já está incluso no plano. O cliente pode escolher entre iCloud+ ou Google One, conforme a disponibilidade da oferta contratada, para guardar seus arquivos com mais segurança e praticidade.

iCloud+: indicado principalmente para quem usa dispositivos Apple. Oferece armazenamento para fotos, vídeos, documentos, notas e backups, além de recursos adicionais de privacidade e segurança. O benefício pode ser compartilhável conforme as condições do serviço. O iCloud+ não possui aplicativo para Android.

Google One: reúne armazenamento expandido para Google Fotos, Google Drive e Gmail, além de backup do dispositivo para fotos, vídeos, contatos e outros arquivos. É uma opção que pode ser usada em diferentes sistemas operacionais e também pode ser compartilhável conforme as condições do serviço.

COMO ESCOLHER ENTRE ICLOUD+ OU GOOGLE ONE

A escolha do serviço de nuvem é feita após a contratação de um plano Claro pós elegível. Os planos oferecem opções de iCloud+ ou Google One, com franquias que variam conforme o plano contratado. serviço.

A escolha é feita pelo Minha Claro app ou web. Conforme abaixo:

1. Faça login no Minha Claro App ou Web.

2. Clique no banner sobre a escolha de armazenamento em nuvem ou navegue até a área de “Apps e assinaturas” e clique em “Armazenamento em Nuvem”.

3. Ao ser redirecionado, escolha a opção de armazenamento em nuvem ideal para o seu uso e clique em “Confirmar”.

4. Após a escolha, conclua a ativação com o parceiro.

Não há custo adicional quando o cliente escolhe uma das opções de armazenamento em nuvem disponíveis dentro da franquia incluída no plano contratado. Poderá haver cobrança apenas se o cliente optar por contratar uma capacidade maior de armazenamento (upgrade).

Nos planos Claro pós e Claro controle, o WhatsApp é o aplicativo com navegação ilimitada, permitindo enviar mensagens, participar de grupos e fazer chamadas de voz ou vídeo sem descontar da franquia principal de internet, conforme as condições da oferta contratada.

A linha adicional é uma linha vinculada ao plano principal do titular, permitindo que outras pessoas façam parte da mesma estrutura do plano e utilizem os benefícios previstos na oferta contratada.

Clientes dos planos Claro pós elegíveis podem incluir linhas adicionais de acordo com o limite permitido em cada plano. A contratação e o gerenciamento das linhas vinculadas são de responsabilidade do titular.

A linha adicional utiliza os benefícios previstos na oferta do plano contratado, como franquia compartilhada, WhatsApp ilimitado e serviços digitais da linha adicional, como Skeelo Padrão e Smart ID. Nos planos que possuem Passaporte Claro, o benefício também se estende para a linha adicional automaticamente, conforme as condições da oferta.

A quantidade varia conforme o plano contratado. Nos planos atuais, eles passam ter a mesma quantidade de linhas adicionais inclusas e pagas tanto no Single quanto no Multi:

• Pós 50GB e Pós 50GB GeForce NOW: até 1 linha adicional paga;
• Pós 100GB: até 2 linhas adicionais pagas;
• Pós 150GB: até 3 linhas adicionais, sendo 1 inclusa sem custo adicional e até 2 pagas;
• Pós 200GB: até 5 linhas adicionais, sendo 2 inclusas sem custo adicional e até 3 pagas;
• Pós 300GB: até 5 linhas adicionais, sendo 3 inclusas sem custo adicional e até 2 pagas;
• Pós 500GB: até 5 linhas adicionais inclusas sem custo adicional.

A linha adicional não possui fidelidade.

Sim. Nos planos que incluem Claro passaporte, o benefício é válido tanto para o titular quanto para a linha adicional.

A linha adicional paga possui valor de R$ 55,00 por mês. Alguns planos, porém, contam com linhas adicionais inclusas sem cobrança de mensalidade adicional, de acordo com a oferta contratada. As linhas adicionais inclusas são aplicadas conforme a regra de cada plano.

Sim. Você pode mudar para a Claro e continuar utilizando o mesmo número.

• Sua linha deve estar ativa na operadora atual;
• O número precisa estar vinculado ao mesmo CPF informado na contratação da Claro;
• Apenas o número é transferido. Serviços contratados na operadora anterior não são mantidos.

Não. Ao solicitar a portabilidade para a Claro, sua linha atual deve permanecer ativa até a conclusão do processo

1. Escolha seu plano;
2. Responda 'SIM' ao SMS enviado pelo número 7678 em até 24 horas;
3. *Receba e ative sua linha provisória;
4. Aguarde a transferência do número para Claro;
5. Seu número atual será transferido automaticamente para a Claro

* Durante a portabilidade, você receberá um número temporário para utilizar até a conclusão do processo de portabilidade. Assim que o processo de portabilidade for finalizado seu número substituirá o número provisório automaticamente.

Você consegue comprar chip pré-pago no site:
https://www.claro.com.br/celular/planos-pre

O eSIM é o chip virtual da Claro. Ele substitui o chip físico tradicional e já vem integrado a aparelhos compatíveis, como smartphones, tablets e smartwatches. Com ele, a linha é ativada digitalmente por meio de um QR Code, ou pelo app Minha Claro, sem necessidade de inserir ou trocar um SIM card físico. É uma solução mais moderna, segura e flexível para usar a linha móvel.

Para usar o eSIM, o aparelho precisa ser compatível com a tecnologia. Uma forma simples de verificar é digitar *#06# no discador do celular e conferir se aparece a informação “EID” na tela. Se o EID aparecer, o aparelho possui suporte a eSIM. Caso não apareça, a recomendação é seguir com o chip físico ou consultar as especificações do fabricante antes da contratação.

Após a compra ou solicitação do eSIM, o cliente recebe um QR Code para ativação da linha. No caso de compra online, o QR Code e as instruções podem ser enviados por e-mail e também consultados na área “Acompanhar pedido”. O eSIM também pode ser adquirido em lojas Claro e revendas autorizadas, conforme disponibilidade.

A ativação é feita no aparelho que será utilizado com a linha. Para isso, o cliente deve estar conectado a uma rede Wi-Fi, acessar as configurações de celular do dispositivo e fazer a leitura do QR Code recebido. Em alguns aparelhos, a ativação também pode ser feita por código. Após a leitura e conclusão das etapas na tela, a linha fica habilitada para uso.

Sim. Clientes Claro podem solicitar a troca do chip físico para eSIM pelo app Minha Claro, desde que o aparelho seja compatível com a tecnologia. A ativação poderá ser feita tanto para uma nova linha quanto para a troca de chip, seguindo as instruções exibidas no app ou no canal de contratação.

Sim. A Claro disponibiliza aparelhos com ou sem contratação de plano, conforme a oferta disponível.

Sim, ao comprar um smartphone com plano você tem desconto no aparelho conforme o plano e franquia contratada: quanto maior a internet do plano, maior o desconto no preço do celular.

Sim. O parcelamento varia de acordo com o cartão utilizado:

• 21x sem juros nos cartões dos bancos: Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Banrisul, CAIXA, Santander, C6 Bank, Banco Original, PicPay e Sicredi.
• 18x sem juros no cartão BRB.
• 12x sem juros para os demais cartões de crédito com bandeira Visa, Mastercard e Elo.

Sim. Compras à vista podem ser pagas via Pix

Não. O aparelho deve ser pago por Pix ou cartão de crédito. O plano é cobrado separadamente por meio da fatura mensal.

Não. Atualmente as compras através da Loja online permitem o pagamento com apenas 1 cartão de crédito.

Você pode acompanhar o andamento do pedido na área 'Acompanhar pedido'

Site
• Clique aqui para acompanhar a sua solicitação.
• Consulte e acompanhe seu pedido de portabilidade de número.

Mas atenção, você precisa ter em mãos o CPF do titular e o protocolo da sua solicitação.

WhatsApp
• Adicione um dos nossos números de telefone.
Região Sudeste:(11) 99991- 0621
Demais Regiões:(32) 99991- 0621
• Envie uma mensagem com a palavra portabilidadee siga as instruções para acompanhar o andamento da solicitação.

USSD • Digite no seu aparelho: *1052# e selecione a opção Portabilidade.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e disponibilidade do produto. Durante a compra ao inserir seu CEP o prazo de entrega será exibido.

O código de rastreio do pedido será encaminhado por e-mail e pode ser verificado na página 'Acompanhar pedido'

Não, por questões de segurança, o endereço não pode ser alterado após a geração do pedido. Neste cenário, é necessário solicitar o cancelamento com o nosso atendimento pelo telefone 0800 738 0001 ou pelo chat na página 'Acompanhar pedido' e realizar um novo pedido.

Sim. Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato com a Central de Atendimento da Claro pelo telefone 0800 738 0001 ou pelo chat na página 'Acompanhar pedido'.

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme informado pela Claro.

Entre em contato com a Central de Atendimento da Claro pelo telefone 0800 738 0001 ou pelo chat na página 'Acompanhar pedido'.

Pedidos de aparelhos realizados na Loja online, não podem ser devolvidos na loja física.

Sim. Caso seu pedido ainda esteja em processamento ou trânsito, entre em contato com a Central de Atendimento Claro pelo telefone 0800 738 0001 ou pelo chat na página 'Acompanhar pedido'..

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