Política de Troca e Devolução Aparelhos e Acessórios

O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do dia da entrega para cancelamentos ou defeitos. Após esse período, deve-se procurar o fabricante dentro do prazo de garantia, exceto para o iPhone, que deve ser contatado diretamente com o fabricante Apple.

• O produto deve estar na embalagem original, com manual e todos os acessórios.

• Não deve apresentar sinais de mau uso, riscos, arranhões ou marcas de queda.

• Produtos de Eletrônicos, Informática e Telefonia devem ter o lacre de garantia intacto.

• Ter a nota fiscal do produto

Entre em contato com os canais abaixo.

Se você optar por cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida:

Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a administradora do cartão será comunicada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, independentemente do número de parcelas escolhidas na compra. Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura, sendo a responsabilidade da administradora do cartão.

Pix: Após a finalização, a restituição ocorrerá em até 10 dias úteis em sua conta bancária, sendo necessário que a conta informada seja em nome do titular.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia de recebimento do produto. Após esse período, para cancelamentos ou defeitos, é necessário procurar o fabricante dentro do prazo de garantia, com exceção do iPhone, que deve ser contatado diretamente com o fabricante Apple. A troca ou devolução só será efetuada caso o produto esteja na embalagem original, em pleno funcionamento, sem sinais de mau uso e sem violação do lacre original do fabricante. Além disso, o produto deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.

O prazo de conclusão é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do aparelho ou acessório no estoque. Durante esse prazo, sua solicitação será validada de acordo com nossas políticas de Trocas e devoluções.

Em caso de divergência no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, informando o motivo da recusa. Entre em contato com os canais abaixo, ou se identificar após o recebimento, contate nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias.

Avalie na entrega e, se necessário, recuse. Caso identifique após o recebimento, entre em contato direto com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos. Após esse período, deverá procurar o fabricante dentro do prazo de garantia.

Após análise do aparelho ou acessório devolvido por defeito e após aprovação da troca, o produto substituto será enviado para o cliente em até 7 (sete) dias úteis.

Não, a troca por defeito deve ser efetuada pelo mesmo produto adquirido. Caso não tenha interesse neste produto, pode solicitar a devolução, desde que o caso se enquadre nas condições de devolução/troca.

O consumidor tem até 1 ano para smartphones, 90 dias para acessórios eletrônicos e 30 dias para demais acessórios, a contar da data de recebimento do produto, para sinalizar o defeito e solicitar solução diretamente com o fabricante.

Observação: A leitura do manual de instruções do produto pode ser de grande ajuda, pois geralmente contém informações sobre assistência técnica e os endereços das redes de assistências do fabricante.

Você pode recusar o recebimento ou deve entrar em contato com a Claro através dos canais abaixo, dentro de 7 dias corridos após a entrega do pedido.